{"id":4561,"date":"2026-05-18T15:00:13","date_gmt":"2026-05-18T15:00:13","guid":{"rendered":"https:\/\/eberlinbiocosmetics.pt\/wp\/?page_id=4561"},"modified":"2026-05-18T15:02:03","modified_gmt":"2026-05-18T15:02:03","slug":"politicas-de-reembolso","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/eberlinbiocosmetics.pt\/wp\/politicas-de-reembolso\/","title":{"rendered":"Pol\u00edticas de Reembolso"},"content":{"rendered":"\t\t
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Pol\u00edtica de Devolu\u00e7\u00f5es e Reembolsos<\/h1>

\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o: maio de 2026<\/em><\/p>

A Eberlin Biocosmetics Portugal (R\u00fabio & Paix\u00e3o Lda, NIF 519157680) valoriza a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes e compromete-se a garantir uma experi\u00eancia de compra segura e transparente. A presente pol\u00edtica aplica-se a todas as compras realizadas atrav\u00e9s da loja online, email, telefone ou atrav\u00e9s das nossas delegadas comerciais.<\/p>

1. Direito de Resolu\u00e7\u00e3o \u2014 14 Dias (Clientes Particulares)<\/h2>

Nos termos do Decreto-Lei n.\u00ba 24\/2014, de 14 de fevereiro, os clientes particulares (B2C) t\u00eam o direito de resolver o contrato de compra, sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias a contar da data de rece\u00e7\u00e3o dos produtos.<\/p>

2. Como Iniciar uma Devolu\u00e7\u00e3o<\/h2>

Para iniciar o processo de devolu\u00e7\u00e3o, siga os seguintes passos:<\/p>

  1. Envie um email para marketing@eberlinbiocosmetics.pt com o assunto \u2018Devolu\u00e7\u00e3o \u2014 N.\u00ba de Encomenda\u2019<\/li>
  2. Indique o n\u00famero de encomenda, o(s) produto(s) que pretende devolver e o motivo da devolu\u00e7\u00e3o<\/li>
  3. Aguarde a confirma\u00e7\u00e3o da Eberlin com as instru\u00e7\u00f5es de envio (resposta no prazo de 2 dias \u00fateis)<\/li>
  4. Envie os produtos no prazo de 14 dias ap\u00f3s a notifica\u00e7\u00e3o, devidamente embalados<\/li><\/ol>

    3. Condi\u00e7\u00f5es para Aceita\u00e7\u00e3o da Devolu\u00e7\u00e3o<\/h2>

    Para que a devolu\u00e7\u00e3o seja aceite, os produtos devem:<\/p>

    • Estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou deteriora\u00e7\u00e3o<\/li>
    • Estar na embalagem original, selada e intacta<\/li>
    • Ser acompanhados da fatura ou comprovativo de compra<\/li>
    • Ser devolvidos dentro do prazo estabelecido<\/li><\/ul>

      4. Exce\u00e7\u00f5es ao Direito de Devolu\u00e7\u00e3o<\/h2>

      Nos termos da legisla\u00e7\u00e3o em vigor, n\u00e3o s\u00e3o aceites devolu\u00e7\u00f5es de:<\/p>

      • Produtos cosm\u00e9ticos cuja embalagem tenha sido aberta ou lacre retirado, por raz\u00f5es de higiene e prote\u00e7\u00e3o da sa\u00fade (art. 17.\u00ba, n.\u00ba 1, al. e) do Decreto-Lei n.\u00ba 24\/2014)<\/li>
      • Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda espec\u00edfica do cliente<\/li>
      • Produtos com sinais evidentes de uso, danos ou altera\u00e7\u00f5es causadas pelo cliente<\/li><\/ul>

        5. Produtos com Defeito ou N\u00e3o Conformes<\/h2>

        Se receber um produto com defeito, danificado durante o transporte ou diferente do encomendado, contacte-nos no prazo de 5 dias \u00fateis ap\u00f3s a rece\u00e7\u00e3o, enviando:<\/p>

        • Email para marketing@eberlinbiocosmetics.pt<\/li>
        • Fotografias do produto e da embalagem<\/li>
        • N\u00famero de encomenda e descri\u00e7\u00e3o do problema<\/li><\/ul>

          Nestes casos, a Eberlin suportar\u00e1 os custos de devolu\u00e7\u00e3o e proceder\u00e1 \u00e0 substitui\u00e7\u00e3o do produto ou ao reembolso total, conforme a prefer\u00eancia do cliente.<\/p>

          6. Custos de Devolu\u00e7\u00e3o<\/h2>
          • Devolu\u00e7\u00e3o por direito de resolu\u00e7\u00e3o (14 dias): custos de envio da devolu\u00e7\u00e3o a cargo do cliente<\/li>
          • Devolu\u00e7\u00e3o por produto defeituoso ou n\u00e3o conforme: custos de envio a cargo da Eberlin<\/li><\/ul>

            7. Reembolsos<\/h2>

            Ap\u00f3s rece\u00e7\u00e3o e verifica\u00e7\u00e3o dos produtos devolvidos, a Eberlin processar\u00e1 o reembolso no prazo de 14 dias, atrav\u00e9s do mesmo m\u00e9todo de pagamento utilizado na compra original.<\/p>

            O reembolso incluir\u00e1:<\/p>

            • O valor total dos produtos devolvidos<\/li>
            • Os custos de envio originais, caso a devolu\u00e7\u00e3o abranja a totalidade da encomenda<\/li><\/ul>

              Nota: Em caso de devolu\u00e7\u00e3o parcial da encomenda, os custos de envio originais n\u00e3o ser\u00e3o reembolsados.<\/p>

              8. Trocas<\/h2>

              A Eberlin n\u00e3o realiza trocas diretas. Caso pretenda um produto diferente, dever\u00e1 efetuar a devolu\u00e7\u00e3o do produto original (se eleg\u00edvel) e realizar uma nova encomenda.<\/p>

              9. Clientes Empresariais (B2B)<\/h2>

              Os clientes empresariais n\u00e3o beneficiam do direito de resolu\u00e7\u00e3o de 14 dias previsto para consumidores. As devolu\u00e7\u00f5es e reembolsos para clientes B2B est\u00e3o sujeitos a acordo pr\u00e9vio com a Eberlin e \u00e0s condi\u00e7\u00f5es comerciais estabelecidas.<\/p>

              Em caso de produto defeituoso ou n\u00e3o conforme, o cliente B2B dever\u00e1 contactar a Eberlin no prazo de 5 dias \u00fateis ap\u00f3s rece\u00e7\u00e3o.<\/p>

              10. Contacto<\/h2>

              Para qualquer quest\u00e3o relacionada com devolu\u00e7\u00f5es ou reembolsos, contacte-nos:<\/p>

              • Email: marketing@eberlinbiocosmetics.pt<\/li>
              • Morada: Rua de Paredes, Urbaniza\u00e7\u00e3o Pinhal do Bispo, Lote 6, 3020-322 Coimbra<\/li>
              • Website: www.eberlinbiocosmetics.pt<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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                Pol\u00edtica de Devolu\u00e7\u00f5es e Reembolsos \u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o: maio de 2026 A Eberlin Biocosmetics Portugal (R\u00fabio & Paix\u00e3o Lda, NIF 519157680) valoriza a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes e compromete-se a garantir uma experi\u00eancia de compra segura e transparente. 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